Analista de Suporte de Nível 2

• Manter um profundo entendimento técnico de nossos produtos e soluções;
• Interagir com clientes via e-mail, chamadas telefônicas ou WhatsApp;
• Interagir com os clientes por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Investigar a causa raiz de incidentes, isolando o problema e analisando logs da aplicação;
• Cria e atualizar a documentação interna de TI;
• Trabalhar em colaboração direta com os times de engenharia para garantir uma comunicação transparente e resolução eficiente de problemas.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte Nível 2 ou Nível 3 (Tier 2 ou Tier 3);
• Experiência prévia na resolução de problemas técnicos;
• Experiência com suporte em Microsoft Dynamics ou Salesforce;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, organizar e priorizar o trabalho;
• Inglês avançado.
• Espanhol a partir do nível básico.
• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido em S...