Analista de Suporte

Quais Suas Missões Diárias

• Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.
• Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.
• Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes.
• Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.
• Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno.
• Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução.
• Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos.
• Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados...