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Analista de Suporte
Job Description
Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, registro de chamados, orientações iniciais e apoio na configuração de ferramentas forenses. Essa posição é ideal para quem está em início de carreira e deseja desenvolver conhecimentos na área de forense digital.
Principais atividades
- Atender e registrar chamados técnicos de baixa e média complexidade;
- Prestar suporte inicial aos clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais;
- Realizar instalação e configuração remota de softwares forenses;
- Apoiar na resolução de incidentes técnicos simples;
- Documentar atendimentos e manter a base de conhecimento atualizada;
- Apoiar na configuração inicial de ferramentas utilizadas pelos clientes;
- Escalar problemas críticos para níveis superiores ou fabricantes, quando necessário.