Analista de Suporte

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, registro de chamados, orientações iniciais e apoio na configuração de ferramentas forenses. Essa posição é ideal para quem está em início de carreira e deseja desenvolver conhecimentos na área de forense digital.

Principais atividades

• Atender e registrar chamados técnicos de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte inicial aos clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais;
• Realizar instalação e configuração remota de softwares forenses;
• Apoiar na resolução de incidentes técnicos simples;
• Documentar atendimentos e manter a base de conhecimento atualizada;
• Apoiar na configuração inicial de ferramentas utilizadas pelos clientes;
• Escalar problemas críticos para níveis superiores ou fabricantes, quando necessário.

Formação e requisitos ...