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Analista de Suporte B2B
Job Description
Descrição da Vaga
Como Analista de Suporte B2B, você atuará no atendimento a clientes corporativos, oferecendo suporte técnico de forma eficiente e personalizada.
Principais Responsabilidades
- Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços.
- Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade.
- Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.
- Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos.
- Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.
Requisitos da Vaga
- Vivência prévia em atendimento ao cliente, suporte B2B, Customer ...