Analista de Suporte Associate

Responsabilidades

• Atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários internos.
• Identificação, análise e solução de incidentes e problemas técnicos (Troubleshooting).
• Gerenciamento, priorização e acompanhamento da fila de chamados.
• Escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Suporte avançado em hardware, software e periféricos.
• Administração e manutenção de acessos de usuários e recursos corporativos.
• Suporte e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI.
• Apoio em processos administrativos relacionados à área de TI, incluindo lançamentos e acompanhamento de notas fiscais e demandas de fornecedores.
• Documentação de procedimentos técnicos, resoluções e base de conhecimento.
• Interação com equipes de desenvolvimento e produto para suporte e validação de melhorias.
• Homologação de ambientes e testes relacionados a novas fu...