Job Description
- Atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários internos.
- Identificação, análise e solução de incidentes e problemas técnicos (Troubleshooting).
- Gerenciamento, priorização e acompanhamento da fila de chamados.
- Escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário.
- Suporte avançado em hardware, software e periféricos.
- Administração e manutenção de acessos de usuários e recursos corporativos.
- Suporte e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI.
- Apoio em processos administrativos relacionados à área de TI, incluindo lançamentos e acompanhamento de notas fiscais e demandas de fornecedores.
- Documentação de procedimentos técnicos, resoluções e base de conhecimento.
- Interação com equipes de desenvolvimento e produto para suporte e validação de melhorias.
- Homologação de ambientes e testes relacionados a novas funcionalidades e melhorias sistêmicas.