Analista De Suporte Ao Paciente

A Gi Group em parceria a uma das maiores companhias globais de biotecnologia, contrata: ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SENIOR Atividades: Acompanhar a rotina operacional dos programas junto aos fornecedores parceiros e BPOs, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e aderência ao escopo definido. Monitorar fluxos, etapas da jornada do paciente e do médico, SLAs, pendências, riscos operacionais e planos de ação. Atuar como ponto de apoio da área de Patient Experience junto as marcas e áreas parceiras. Contribuir com insights da operação para discussões estratégicas sobre jornada do paciente, jornada do médico, performance dos programas e oportunidades de melhoria. Prestar suporte e direcionamento diário aos parceiros terceirizados responsáveis pela operação dos PSPs/PSDs. Monitorar a qualidade da operação e a aderência as estratégias de negócio acordadas. Acompanhar KPIs operacionais, estratégicos e de qualidade dos programas. Garantir consistência, rastreabilidade e qu...