Analista de Suporte ao Cliente (N1)

Responsabilidades e Atribuições

• Atender empresas e colaboradores, resolvendo dúvidas sobre o uso do cartão e dos benefícios;
• Dar suporte em situações do cotidiano, como desbloqueio de cartões, consulta de saldo, alteração de dados cadastrais e auxílio do acesso ao App;
• Identificar comportamentos atípicos no sistema e trabalhar junto ao time de tecnologia ou parceiros para resolver problemas técnicos, gerenciando sempre a expectativa do cliente;
• Ouvir atentamente as dores dos usuários e compartilhar esses aprendizados com o restante do time para que a Raiô nunca pare de evoluir.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados ou CRMs (Zendesk, HubSpot, Intercom, Salesforce, ServiceNow);
• Per...