Job Description
¡BUSCAMOS
AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN
!
Horario:
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
Área:
Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital
️ Principales responsabilidades
Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
Proporcionar soporte de
primer y segundo nivel
a usuarios internos y/o externos.
Analizar, documentar y
escalar incidencias
conforme a los flujos definidos.
Validar información, transacciones y procesos afectados.
Dar seguimiento a
tickets
hasta su cierre cumpliendo SLAs.
Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
Identificar errores recurrentes y proponer
acciones de contención
.
Acompañar a los usuarios durante la
estabilización del sistema
.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
✅ Requisitos
Escolaridad:
Bachillerato concl...