Analista De Soporte En Sitio Medellín (Colombia)

Reclutamiento en curso. Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un analista de soporte en sitio listo para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en el cargo solicitado.

Valores

• Liderazgo
• Flexibilidad
• Fiabilidad
• Enfoque

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una sobresaliente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3 o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Requisitos

• For...