Analista de Soporte en Sitio (Cali)

Reclutamiento en curso: Se busca talento para unirse al equipo Indra Group.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una sobresaliente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3 o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Requisitos

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Minimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, paquete Office y metodología ITIL v3 o similares.

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