Job Description
Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe
Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.
Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.
Responsabilidades
- Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
- Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
- Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
- Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
- Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
- Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda. ...