Analista De Service Desk Senior Bilingue

We are looking for a Senior Service Desk Analyst Competências: Inglês – Avançado ou Fluente (comunicação com o cliente, resolução de tickets e principais responsabilidades serão conduzidas em inglês). Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico Sondagem eficaz para identificar rapidamente o cerne dos problemas dos usuários finais Experiência de trabalho em manutenção de aplicativos e atendimento ao cliente · Bom entendimento de estruturas de banco de dados, consultas e ferramentas Atento a mudanças de procedimentosGood-to-Have - ITIL 4 - Windows OS - Office365 - Servicenow - Citrix - Active Directory - Qualificação Diploma universitário (Melhor em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; cursos adicionais também serão considerados um plus)Descrição : 1 · Receber solicitações e incidentes de clientes e internos relacionados aos serviços de TI no nível 1 de suporte, por meio de diferentes canais (principalmente e-mail, portal de autoatendimento, etc.). · Ler ...