Analista de Service Desk Jr ( Vaga Temporária)

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, a ARKLOK, referência em Full Outsourcing de TI no Brasil, oferece a oportunidade de integrar o time como Analista de Service Desk Jr (vaga temporária). A ARKLOK valoriza diversidade e inclusão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone, e-mail, chat e ferramenta de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo correta priorização e tratativa;
• Prestar suporte básico em hardware, software e sistemas corporativos;
• Executar troubleshooting inicial, buscando resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
• Acompanhar prazos e garantir retorno aos usuários dentro dos SLAs estabelecidos;
• Apoiar na documentação de soluções e na atualização da base de conhecimento;
• Realizar configurações básicas de equipamentos ...