Analista De Sac Sênior

Buscamos profissional para gerenciar o relacionamento entre cliente e empresa, resolvendo dúvidas, reclamações e solicitações .
Atuar na análise de ocorrências, acompanhamento de trocas/devoluções e na melhoria de processos para aumentar a satisfação e fidelização do cliente.

Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento e tratativa de clientes em canais críticos e estratégicos
Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui e redes sociais
Atuar na resolução de casos complexos, garantindo retorno ágil e humanizado ao cliente
Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, NPS, reputação e reincidência)
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente
Elaborar relatórios gerenciais com análises e planos de ação
Interagir com áreas internas para resolução de demandas e prevenção de recorrências
Garantir qualidade e padronização das respostas nos canais de atendimento
Apoiar a liderança no acompanhamento ...