GOL Plus
ANALISTA DE RETENÇÃO
Job Description
Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais.
Ações de retenção
- Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter
- Apresentar soluções, benefícios e alternativas
- Negociar condições especiais quando autorizado
- Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços
Gestão da carteira
- Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)
- Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência
- Monitorar uso do produto/serviço
- Sugerir ações para aumentar engajamento
Análise e melhoria
- Registrar motivos de cancelamento
- Analisar padrões de perd...