Analista de Retenção

Missão do Cargo: Atender, se relacionar e resolver as demandas dos clientes com foco direto na retenção , compreendendo os motivos reais de cancelamento e oferecendo soluções adequadas, sempre em conformidade com as políticas e diretrizes da Bulbe.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Realizar atendimentos pelos canais WhatsApp e e-mail;
• Investigar o motivo real da solicitação de cancelamento , indo além da primeira objeção apresentada;
• Aplicar argumentação e propostas de retenção , de forma ética e personalizada;
• Conduzir negociações dentro das políticas da empresa ;
• Garantir clareza, empatia e qualidade em toda a comunicação com o cliente;
• Resolver demandas dentro do escopo e dos prazos estabelecidos;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações no CRM;
• Seguir processos , fluxos e orientações do time;