Analista de Relacionamento e Pós-Venda

Para o desenvolvimento deste cargo, você deverá garantir um contato de qualidade com os principais clientes da farmácia, acompanhando a experiência de compra e uso dos produtos manipulados, identificando pontos de melhoria e fortalecendo a fidelização através de um atendimento humanizado, estratégico e baseado em dados.

Atividades

• Analisar os dados do BI para identificar os principais clientes com base em recorrência e ticket médio.
• Realizar contato ativo (mensagem ou ligação) com clientes selecionados, com tom acolhedor e consultivo.
• Aplicar perguntas-chave para entender a experiência do cliente (como NPS e feedbacks sobre atendimento, produto e entrega).
• Registrar todos os contatos e retornos em sistema, alimentando relatórios e insights para ações futuras.
• Sugerir melhorias com base nas percepções dos clientes.
• Acompanhar evolução de indicadores de satisfação e fidelização.

Requisitos té...