Analista de Relacionamento com o Cliente JR

Local de trabalho: São Paulo - SP

Tipo de vaga: Full-time

Venha fazer parte da equipe i4pro e ajudar a impulsionar o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação.

Responsabilidades

• Realizar a triagem dos chamados na primeira instância.
• Analisar as solicitações recebidas pelos canais de atendimento.
• Atender dúvidas gerais ou operacionais sobre o serviço, produto e/ou atendimento.
• Entender e demonstrar empatia pelos problemas e necessidades dos usuários.
• Diagnosticar e resolver problemas de Nível 1 de forma definitiva ou paliativa.
• Aumentar a taxa de resolução e fechamento das solicitações em primeiro contato.
• Encaminhar as solicitações para áreas de apoio quando necessário.
• Seguir e acompanhar constantemente chamados em aberto.
• Responsável pelo incremento contínuo da satisfação dos clientes.
• Colaborar com o aumento do NPS corporativo (Net Promo...