Job Description
Descrição da vaga
Garantir a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente, por meio do acompanhamento das demandas, suporte à equipe, monitoramento de indicadores e atuação em casos sensíveis, assegurando o cumprimento de prazos, a melhoria contínua dos processos e uma experiência positiva ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar as filas dos canais de atendimento;
- Monitorar prazos e apoiar o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Apoiar a equipe na resolução de atendimentos complexos;
- Realizar atendimentos de clientes em situações sensíveis de forma ágil e positiva;
- Acompanhar o backlog de chamados em aberto;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Apoiar a equipe na correta classificação dos chamados (motivo, submotivo e etapa);
- Apoiar a gestão imediata com os indicadores operacionais da área;
- Apoiar áreas internas no dir...