Analista de Qualidade

Descrição: Atuará no suporte ao desenvolvimento, manutenção, atualização e reporte de relatórios de controle sobre as atividades de manutenção em campo em redes móveis. Realizara as análises destas atividades para monitoramento da qualidade nos atendimentos, colaborando na garantia de entrega das metas dos indicadores contratuais de SLA, do Plano de Qualidade e nos processos de melhoria contínua.
Elaboração e operação de relatórios de controle de acionamentos recebidos e atendidos;
- Relatórios de desempenho dos atendimentos dentro dos indicadores contratuais;
- Relatórios de análise dos atendimentos que classifiquem seus tipos, informações de localização, detalhes técnicos, causas das falhas e eventuais ofensores de desempenho;
- Elaboração de apresentações destes indicadores, análises e controles em formatos operacionais, de governança e executivos;
- Tratativas junto aos clientes sobre conciliações a respeitos dos volumes e desempenho do contrato, bem como contestaçõe...