Job Description
Descrição da vaga
A área de Qualidade trabalha de forma transversal, trazendo a visão de melhorias de indicadores de performance operacional, melhoria contínua e melhoria na jornada do cliente, corrigindo rapidamente oportunidades encontradas, através de estudos de diagnósticos e análises específicas para causa raiz.
Estamos em busca de um Analista de Controle de Qualidade Pleno para integrar nossa equipe. O profissional terá a missão de realizar diagnósticos e monitorias entre operadores e clientes, identificando causas raízes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, e para o cumprimento dos processos internos, normas regulamentares e a excelência no atendimento.
O objetivo principal é identificar falhas, propor melhorias e elevar os indicadores de satisfação. Além disso, será responsável pela elaboração de relatórios e apresentações que refletem o desempenho dos indicadores operacionais, facilitando a visibilidade das monitorias realizada...