TLD Teledata Tecnologia em Conectividade
Analista de Processos ITSM
Job Description
Objetivo do Cargo
Garantir que o iTSM GLPI opere como plataforma central de ITSM integrada às ferramentas Omnichannel e soluções dos clientes, traduzindo necessidades de negócio em workflows eficientes, jornadas e integrações bem parametrizadas, buscando automação, redução de custo e melhoria no atendimento.
Responsabilidades
- Parametrização completa do iTSM GLPI (entidades, perfis, grupos, regras, SLAs, notificações).
- Desenho e manutenção de workflows ITIL (Incidente, Problema, Mudança, Requisição).
- Configuração de formulários, catálogos de serviço e automações.
- Governança de base de conhecimento.
- Definição de regras de escalonamento e priorização.
Workflows & Processos
- Modelagem de processos (BPMN desejável).
- Desenho de fluxos operacionais entre áreas.
- Definição de regras de negócio e matrizes de priorização.
- Mapeamento AS-IS e desenho TO-BE.