ANALISTA DE PLANEJAMENTO SR

Detalhes da Vaga

Empresa: ALGAR TECH

Responsabilidades e Atividades

Realizar acompanhamento diário, estudos e dimensionamento do quadro de pessoas/horários para atendimento ao cliente analisando os indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço), possíveis transbordos inteligentes, ações para alavancar NS, apresentações executivas, melhoria dos processos, entre outras atividades

Escolaridade

Desejável Superior completo Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia da Produção, Engenharia Civil, Engenharia Elétrica ou Mecânica, Computação ou Sistemas de Informação. Desejável pós-graduação

Requisitos Adicionais

-Desenvolver estudos e análises
de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
-Identificar desvios ...