Job Description
Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilíngue (Inglês) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional. Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente. A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão. Responsabilidades e atribuições Realizar dimensionamento de operações (capacity planning); Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO; Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação); Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação; Monitorar e propor ajustes par...