AEC CENTRO DE CONTATOS
ANALISTA DE PLANEJAMENTO SÊNIOR
Job Description
Elaborar, revisar e acompanhar forecasts de curto prazo (D+1, semanal e mensal);
Construir e atualizar projeções de longo prazo D+45, D+90;
Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais, antecipando necessidades de ajuste estrutural;
Atualização do controle de quadro, abertura de demanda de reposição;
Enviar diagnóstico de perdas d-1: faturamento, ns/pca;
Realizar dimensionamento de capacity, simulações de cenários e análises de impacto (headcount, absenteísmo, férias, produtividade e SLA);
Monitorar indicadores de performance (SLA, TMA, aderência, ocupação, nível de serviço), identificando desvios e propondo planos de ação estruturados.
Construir e atualizar projeções de longo prazo D+45, D+90;
Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais, antecipando necessidades de ajuste estrutural;
Atualização do controle de quadro, abertura de demanda de reposição;
Enviar diagnóstico de perdas d-1: faturamento, ns/pca;
Realizar dimensionamento de capacity, simulações de cenários e análises de impacto (headcount, absenteísmo, férias, produtividade e SLA);
Monitorar indicadores de performance (SLA, TMA, aderência, ocupação, nível de serviço), identificando desvios e propondo planos de ação estruturados.
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados