Analista de Performance e Experiência do Cliente

Quer fazer parte de um ambiente dinâmico, estratégico e focado na experiência do cliente? A Faz Capital busca um(a) Analista de Performance e Experiência do Cliente para integrar o nosso time e contribuir com a evolução da jornada do cliente, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento de ações voltadas à eficiência operacional e excelência no atendimento.
Acompanhamento da experiência e jornada do cliente;
Monitoramento de indicadores de NPS e performance;
Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
Apoio em iniciativas de onboarding e relacionamento com clientes;
Atuação integrada com áreas comercial, operacional, BI e tecnologia;
Acompanhamento de tratativas e contato com clientes;
Desenvolvimento de ações para melhoria contínua e eficiência operacional.
REQUISITOS
Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e plataformas de atendimento;
Vivência em projetos de melhoria de processos e experiência do cliente;