Analista de Ouvidoria - Terceiro CLT

• Atender, registrar e tratar reclamações dos canais regulatórios e reputacionais;
• Possuir certificação em Ouvidoria;

Sobre nosso cliente

Empresa de grande porte no setor de Serviços Financeiros, reconhecida por oferecer soluções inovadoras e eficientes. Possui uma estrutura sólida e foco em promover a melhor experiência para seus clientes.

Descrição

• Atender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas;
• Conduzir análise técnica e imparcial dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;
• Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios, padrões de qualidade inst...