Analista de Ouvidoria (PCD)

Descrição

Realização das atividades de atendimento ao cliente e de ouvidoria, atuando sob acompanhamento e supervisão, sendo um agente facilitador nas relações entre os usuários dos serviços prestados e a instituição, compreendendo o atender, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, recebidas através dos canais de atendimento Institucionais, mídias sociais, ANS (NIPs), entre outros, bem como apoiar a coordenação na realização de estudos analíticos do histórico de manifestações, a fim de identificar e sugerir mudanças nos processos e prevenir novas reclamações.

Prestar atendimento aos beneficiários, pacientes e/ou acompanhantes, tratando as manifestações, analisando e direcionando para coleta de subsídios e solucionando as manifestações, atuando sob orientação.

Analisar e tratar as manifestações, encaminhando as solicitações para as áreas envolvidas, analisando os fatos e viabilizando soluções, alinhando com as áreas técnicas responsáveis a so...