Analista de Ouvidoria

Buscamos um perfil com comunicação empática e clara, organização e atenção a detalhes, proatividade e interesse genuíno por conversar e se relacionar com clientes. Esperamos também capacidade analítica inicial para apoiar leituras de cenários e indicadores, além de boa base em Excel (intermediário) e PowerPoint; noções de Power BI e familiaridade com CRM e sistemas corporativos (SAE, Totvs) serão diferenciais.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e interagir com clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas digitais, Consumidor.gov, entre outros), assegurando um atendimento humanizado, claro e dentro dos padrões definidos.
• Registrar, classificar e acompanhar manifestações em sistemas de CRM e corporativos (SAE, Totvs), garantindo a correta inserção das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Apoiar a interface entre clientes, áreas internas e Ouvidor Titular/Suplente, contribuindo para o fluxo adequado de...