Analista de Operações

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atuar na operação e no suporte técnico dos serviços e sistemas sob responsabilidade da área de Operações, garantindo atendimento eficiente aos clientes, cumprimento dos SLAs acordados, estabilidade dos ambientes e qualidade contínua dos serviços prestados. Executar atividades técnicas e operacionais de suporte, monitoração, diagnóstico e documentação, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, respeitando diretrizes, prioridades e orientações definidas pela coordenação da área.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gestão de Chamados: Atuar no atendimento e tratamento de chamados técnicos de nível 1 e/ou nível 2, realizando o diagnóstico, tratamento e registro adequado em ferramentas de gestão de tickets, conforme padrões operacionais.
• Monitoração Preventiva: Monitorar sistemas, serviços e ambientes sob sua responsabilidade, identificando incidentes, falhas recorrentes ou riscos operacionais, report...