Analista de Monitoria de Suporte

A LG lugar de gente é a maior HR Tech do Brasil, com 41 anos de mercado. Oferece soluções que vão da folha de pagamento ao RH estratégico, atendendo grandes organizações com projetos de alto porte e complexidade. Vive um momento de crescimento expressivo e consistente, em um ambiente colaborativo e humanizado, com espaço real para desenvolvimento e impacto.

Sobre a vaga

A posição tem como objetivo estruturar e evoluir a monitoria de qualidade, ampliando seu papel para uma frente estratégica orientada a dados. A atuação envolve transformar análises em insights consistentes, apoiando lideranças na tomada de decisão e contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e da eficiência operacional.

Responsabilidades

• Estruturar e evoluir o processo de monitoria de qualidade;
• Definir, revisar e calibrar critérios de avaliação;
• Utilizar ferramentas de IA para análise de interações em escala;
• Consolidar dados ...