Job Description
Garantir o acompanhamento em tempo real das operações logísticas, monitorando rotas e entregas, acionando as equipes responsáveis diante de desvios, e contribuindo para o cumprimento dos SLAs, satisfação do cliente e excelência operacional.
- Monitorar as rotas de entrega em tempo real utilizando o TMS e demais sistemas disponíveis.
- Acionar motoristas, líderes de rota ou times internos em situações de anomalia ou quebra de SLA.
- Registrar evidências de entregas problemáticas e apoiar a construção de indicadores operacionais.
- Atualizar status e ocorrências no sistema com precisão e agilidade.
- Acompanhar diariamente indicadores como: prazo de entrega, sucesso na primeira tentativa, entregas críticas e NPS.
- Apoiar a equipe de atendimento na tratativa de chamados e retorno para os clientes.
- Participar de reuniões de performance, contribuindo com insights e dados operacionais.
- Garantir o registro e rastre...