Job Description
Overview
Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.
- Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras)
- Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos
- Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades
- Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento)
- Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos
- Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho
Scope of Work
1. Monitoramento e Suporte
Monitorar eventos por meio de várias ferra...