Analista de Help Desk PL

Job description

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos em SLA, através da ferramenta de atendimento.
• Realizar diagnósticos avançados de problemas técnicos, identificando causas-raiz e propondo soluções definitivas para evitar reincidências, através das ferramentas disponíveis pela empresa.
• Gerenciar e priorizar demandas utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo registro completo e acompanhamento até a resolução, por meio da ferramenta de atendimento.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos oriundos do nível Jún...