Analista de Help Desk PL

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos em SLA, através da ferramenta de atendimento.
• Realizar diagnósticos avançados de problemas técnicos, identificando causas-raiz e propondo soluções definitivas para evitar reincidências, através das ferramentas disponíveis pela empresa.
• Gerenciar e priorizar demandas utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo registro completo e acompanhamento até a resolução, por meio da ferramenta de atendimento.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos oriundos do nível Júnior, oferecendo orientação técnica e suporte à equipe.
• Colaborar na documentação de procedimentos técnicos e na atualização da base de conhecimento, assegurando que informações estejam sempre claras e atualizadas, via ferramentas de atendimento.
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