Analista de Help Desk

Venha fazer parte do nosso time!
A tecnologia é o que nos move! ??
Somos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe dinâmica e visionária, essa oportunidade é pra você!
O que você fará neste cargo:
Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes
Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone
Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura)
Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos
Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes
Alimentar a base de conhecimento da Central d...