Job Description
Analista De Gestion Estrategica De Reclamos Senior
Contribuir a la mejora continua y gestión estratégica de la atención de reclamos y solicitudes del Banco, mediante el monitoreo de indicadores, análisis de información, identificación de oportunidades de mejora y seguimiento de iniciativas que permitan optimizar la experiencia del cliente, asegurar el cumplimiento normativo y fortalecer la eficiencia operativa de la unidad de Soluciones al Cliente.
¿Qué esperamos de ti?
- Estudios universitarios o técnicos concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de gestión de reclamos, experiencia del cliente, mejora de procesos o atención al cliente.
- Conocimiento avanzado de productos y operaciones bancarias.
- Conocimiento de normativas regulatorias y procedimientos relacionados a atención al usuario y gestión de reclamos.
- Conocimiento de riesgo operac...