Analista de gestão de relacionamento com o cliente

Objetivo do Cargo

Administrar, parametrizar e otimizar a plataforma de CRM do escritório, garantindo a eficiência dos processos comerciais, relacionamento com clientes, gestão de leads, automações, indicadores e suporte aos usuários internos, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e aumento da produtividade das áreas envolvidas.

Principais Responsabilidades:

• Administrar e realizar a manutenção da plataforma de CRM utilizada pelo escritório (Bitrix).
• Parametrizar funis de vendas, pipelines, automações, workflows e regras de negócio dentro do sistema.
• Monitorar a qualidade das informações registradas no CRM, garantindo integridade e confiabilidade dos dados.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e indicadores relacionados a leads, conversões, atendimento e performance comercial.
• Acompanhar fluxos de entrada de leads, distribuição, tempo de resposta e andamento dos atendimentos.
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