Analista de Field Services

Responsabilidades Principais

• Gestão de Tickets: Registrar, classificar e priorizar todos os incidentes e requisições no sistema de ITSM (ex: GLPI, TOPdesk, etc), garantindo a precisão das informações e logs detalhados.
• Resolução em Primeiro Nível (FCR): Buscar a resolução imediata na primeira interação.
• Suporte a Hardware e Software: Prestar suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos e sistemas operacionais (Windows), além de pacotes de produtividade (ex: Microsoft 365).
• Gestão de Acessos (Onboarding/Offboarding): Criar, modificar ou revogar acessos a sistemas e plataformas corporativas, seguindo as políticas de segurança da informação.
• Escalonamento: Direcionar chamados não resolvidos para as equipes de N2 ou fornecedores externos, documentando todas as tratativas prévias realizadas (evitando o Efeito Ping-Pong).

Conhecimentos Técnicos e Fundamentos de Infraestrutura

• Active Direc...