Analista de Experiência do Cliente Sr

Missão do cargo

Garantir uma experiência consistente, relevante e de valor ao longo de toda a jornada do cliente, atuando de forma estratégica e integrada para fortalecer relacionamentos, aumentar engajamento e retenção e impulsionar crescimento sustentável do Porto do Açu, bem como transformar dados, escuta ativa e interação contínua com clientes e áreas internas em insights e ações que ampliem o valor percebido, promovam melhoria contínua e disseminem a cultura de centralidade no cliente na empresa.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) focadas na jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção.
• Realizar análises aprofundadas de dados de feedback de clientes (NPS, CSAT, CES) para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, identificando gargalos e propondo soluções.
• Colaborar com equip...