Job Description
Objetivo da Posição:
Responsável por atuar de forma estratégica na gestão da jornada do cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato e sustentando a evolução contínua da experiência Benefit. O profissional será referência na área de Customer Experience (CX), apoiando o time e contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e resultados.
Principais Responsabilidades/Atividades:
- Prestar suporte diário à equipe Ford nas atividades relacionadas à área de Customer Experience (CX), com foco na jornada do cliente na experiência Benefit.
- Auxiliar na criação, atualização e manutenção da jornada do cliente em todas as etapas de interação com a experiência Benefit.
- Elaborar relatórios de métricas e indicadores de desempenho da experiência Benefit, apresentando a evolução do projeto de forma consistente e periódica.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo com soluções estratégicas para a...