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hire / Analista de experiência do cliente sênior - alta renda
Job Description
- Ensino Superior Completo: Administração, Economia, Gestão Comercial, Marketing, Finanças, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento de clientes Alta Renda e Premium;
- Atuação prévia em Bancos, Fintechs ou empresas de serviços financeiros;
- Domínio do Pacote Office.
- Gestão consultiva de carteiras de clientes Premium e Alta Renda, com foco na fidelização e no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.
- Curadoria e consultoria especializada em ecossistemas de cartões (milhas, cashback e concierge), transformando o meio de pagamento em uma ferramenta de estilo de vida.
- Preparar e apresentar recomendações alinhadas às estratégias do banco.
- Monitoramento de comportamento de consumo para antecipar necessidades e mitigar riscos (churn e inadimplência), garantindo a saúde da carteira.
- Resolução ágil de demandas complexas e gestão de crises (fraudes/contestações) com foco ...