Analista de Experiência do Cliente Pl (Cencosud) - N. Sra. Socorro/se

**O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES**
Analisar comportamento do cliente e métricas de satisfação
Aplicar modelos estatísticos para entender fatores de satisfação
Mapear e atualizar a jornada do cliente
Criar apresentações executivas com insights estratégicos
Representar a voz do cliente em fóruns e reuniões estratégicas
Consolidar KPIs e resultados em relatórios claros e acionáveis
Acompanhar planos de ação e garantir evolução da experiência
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior completo em Comunicação Social, Marketing, Letras ou áreas afins
Office Intermediário (Excel e Power Point)
Vivência com ferramentas de Pesquisa e Voz do Cliente (Qualtrics, Solucx, SurveyMonkey);
Experiência com Plataformas de Feedback (Reclame Aqui, Trustpilot);
Conhecimento em plataformas de CRM e Atendimento (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
Social Listening: Sprinklr, Socialbakers, Brandwatch
**Informações adicionais** Confira nossos benefícios**
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