Analista de Experiência do Cliente (PJ)

Responsável pela gestão e aprimoramento da jornada do cliente, atuando como ponto focal para relacionamento, engajamento, retenção e experiência. Realiza o desenvolvimento de estratégias de fidelização, acompanhamento de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e mitigação de riscos de churn, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente e o fortalecimento do relacionamento com a marca. Também é responsável pelo planejamento e coordenação de eventos, ações institucionais e experiências de relacionamento, além da interface com áreas internas para alinhamento de estratégias, acompanhamento de resultados e garantia da excelência operacional em todas as iniciativas promovidas pela empresa.

Pré-requisitos:

Experiência prévia com Customer Experience, Customer Success, Relacionamento, Eventos ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento consultivo e relacionamento com clientes;
Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas e organizaçã...