Job Description
Descrição da vaga
Garantir a gestão eficiente das manifestações em canais críticos, promovendo soluções ágeis e estratégicas, assegurando a satisfação do cliente, o cumprimento de prazos, a melhoria contínua dos processos e a preservação da reputação da marca.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e tratativa de manifestações nos canais críticos, como Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Ouvidoria;
- Acompanhar e conduzir casos escalonados e clientes sensíveis, buscando solução ágil e experiência positiva;
- Garantir cumprimento de SLA e qualidade nas respostas;
- Atuar em interface com áreas internas para resolução das demandas;
- Monitorar indicadores dos canais (volume, prazo, reincidência, reputação, satisfação);
- Garantir o registro adequado e detalhado dos fatos para manutenção da base de dados;
- Identificar causas recorrentes e propor melhorias de processo;
- Apoiar a p...