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Analista de Experiencia do Cliente & Curdoria de Ia
Job Description
**Analista de Experiência do Cliente & Curadoria de IA**
Na Secret Outlet, estamos em plena transformação digital: nosso atendimento está migrando do modelo humano tradicional para um modelo híbrido com Inteligência Artificial. Para isso, buscamos um profissional que será peça-chave nesse processo.
**O que você vai fazer no dia a dia**:
Ser responsável pela curadoria da nossa IA, revisando e aprimorando as respostas para que o atendimento seja cada vez mais humano e assertivo;
Realizar atendimentos nos canais que ainda não podem ser automatizados (site e marketplaces), garantindo qualidade e proximidade com o cliente;
Analisar interações e dados para propor melhorias na jornada do cliente e evolução da IA;
Atuar também de forma consultiva/comercial, aproveitando oportunidades de vendas que surjam no contato com clientes;
Ser a ponte entre tecnologia e cliente, garantindo que a inovação realmente melhore a experiência de quem compra com a gente.
**O que esperamos...
Na Secret Outlet, estamos em plena transformação digital: nosso atendimento está migrando do modelo humano tradicional para um modelo híbrido com Inteligência Artificial. Para isso, buscamos um profissional que será peça-chave nesse processo.
**O que você vai fazer no dia a dia**:
Ser responsável pela curadoria da nossa IA, revisando e aprimorando as respostas para que o atendimento seja cada vez mais humano e assertivo;
Realizar atendimentos nos canais que ainda não podem ser automatizados (site e marketplaces), garantindo qualidade e proximidade com o cliente;
Analisar interações e dados para propor melhorias na jornada do cliente e evolução da IA;
Atuar também de forma consultiva/comercial, aproveitando oportunidades de vendas que surjam no contato com clientes;
Ser a ponte entre tecnologia e cliente, garantindo que a inovação realmente melhore a experiência de quem compra com a gente.
**O que esperamos...