Job Description
Job type: Full-time employee Full-time employee
- Estruturar o framework integrado de metas e indicadores (KPIs) para a Governança e área de Serviços, realizando o monitoramento de SLAs, a apresentação de resultados à liderança e a proposição de planos de ação estratégicos;
- Analisar e tratar o ciclo de vida de projetos multidisciplinares de alta complexidade do Sistema de Serviços Compartilhados (SSC), utilizando metodologias (ágeis ou tradicionais) para viabilizar a entrega de escopo, prazo e alinhamento estratégico;
- Conduzir iniciativas de Transformação Digital e Gestão de Processos, realizando a otimização de sistemas de atendimento/ticketing, automação de fluxos, mapeamento de processos e soluções paperless para promover a excelência operacional e melhoria contínua;
- Tratar a qualidade dos Dados Mestres e Documentos, estabelecendo padrões globais, taxonomias e arquitetura de metadados para garantir a conformidade com as políticas de se...