Analista de CX

Funções

Melhoria de Processos: Propor soluções para dores dos clientes e otimizar fluxos de atendimento, produtos ou serviços.

Análise de Dados: Acompanhar indicadores de CX e métricas de satisfação.

Competências

• Habilidades: Boa comunicação (verbal e escrita), visão analítica, empatia, foco na solução de problemas e organização.
• Experiência: Geralmente exige vivência prévia em áreas de atendimento ao cliente, suporte, CS (Customer Success) ou áreas afins.
• Ferramentas: Familiaridade com sistemas CRM e ferramentas de ticketing (ex: Zendesk, HubSpot).

Requisitos

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau).

Detalhes do Emprego

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral, 5x2 (Segunda à Sexta)
• Área: Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico: Analista

Benefícios