Analista de CX & Dados

Job type: Full-time employee Full-time employee

É responsável de transformar os dados das interações em insights acionáveis que orientam decisões estratégicas. Isso abrange mapear a jornada do cliente, identificar pontos de fricção, correlacionar indicadores para compreender a relação entre os KPIs e a satisfação do cliente, além de propor melhorias operacionais. O objetivo é aumentar tanto a satisfação quanto a eficiência do atendimento, usando bases de dados como apoio

Responsabilidades

• Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar métricas de desempenho, cruzando-as com indicadores de qualidade e satisfação.
• Análise de Causa Raiz: Identificar os motivos de contatos recorrentes e falhas na jornada do cliente que resultam em insatisfação ou rechamadas (FCR).
• Relatórios Gerenciais: Elaborar dashboards e relatórios executivos que traduzam dados complexos em narrativas claras para gestores e partes interessa...